TÜKODER 2011 DEĞERLENDİRMESİ
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Şube Başkanı Zeki FETTAH, 2011 yılında gerçekleştirdikleri çalışmalar hakkında açıklama yaparak 2011 yılının sonuna gelindiğinde derneklerine 6500’nin üzerinde birebir veya telefonla bireysel şikâyette bulunulduğunu ve bunların çoğunluğunun uzlaşma yolu ile çözüldüğünü belirtti. Fettah, 2012 yılında hedeflerinin tüketicilerin hakları konusunda daha fazla bilinçlenmesi olduğunu söyledi

TÜKETİCİ TEMSİL EDİLİYOR
TÜKODER’in kuruluşundan bugüne kadar dernek tüzüğünde belirlenen amaçları doğrultusunda Tüm yönetim kurulu arkadaşlarımız ve komisyonlarımız ile birlikte faaliyetlerine devam ettiğini ifade eden Fettah,“TÜKODER Gebze Şubesi olarak Gebze ve Darıca İlçe Hakem Heyetlerinde temsilcilerimiz bulunmaktadır. Bu arkadaşlarımız o heyetlerde tüketici hakları ile ilgili olan görevlerini yerine getiriyorlar. Aynı şekilde Gebze Belediyesi bünyesinde kurulan Kent Konseyi içinde bir üyemiz ve tüketici hakları grubumuz görevlendirildi.

DAVALAR AÇILDI
Tüketicilerin sorunlarını bire bir dinlediklerini ifade eden Fettah, “Bunun dışında bireysel tüketici şikayetleri derneğimizin tüketici temsilcisi tarafından kabul edilmektedir. Tüketici şikâyetlerinden derneğimiz tarafından uzlaşma ile çözülebilecek olanlar doğrudan tüketici temsilcimiz vasıtasıyla temasa geçirilerek çözüldü. Bu tür şikâyetlerin 2011 yılı içerisindeki sayısı 6500’nin üzerindedir. İlçe Hakem Heyetlerine yönlendirilmesi gereken şikâyetler konusunda her zaman tüketicilerimiz bilgilendirilmektedirler. Bu tüketicilerimizde İlçe Hakem Heyetleri’nin verdiği kararlar ile yasal haklarına kavuşmuş oldular. Onun dışında şikayeti üzerine dava açması gereken tüketicilerimiz vardı. Bunlarda ne şekilde dava açacağı konusunda bilgilendirildi ve davaları açıldı. Genel olarak derneğimizin çalışmaları bu şekilde devam etmektedir” şeklinde konuştu.

KAMPANYA SÜRÜYOR
“Etiketsiz Ürün Almayın” sloganıyla bir kampanya başlattıklarını söyleyen Tüketiciyi Koruma Derneği Şube Başkanı Zeki Fettah, “2010 yılı itibari ile TÜKODER’in başlattığı “Etiketsiz Ürün Almayın” bir kampanyamız var ve bu kampanyamız süre koymadığımız için hala devam ediyor. Tüketicilerimiz başlatmış olduğumuz “Etiketsiz Ürün Almayın” kampanyası hakkında bilinçlendirilmeye devam ediliyor. Çünkü tüketicilerimizin yasal haklarını kullanabilmeleri için, öncelikle neyi, nereden, nasıl alacaklar, ihtiyaçlarımıdır, değilmidir? Bunu tespit edecekler. Tüketicilerin ihtiyaçlarını tespit edebilmeleri içinde, etiket zorunlu bir unsur. Aynı zamanda da yasal bir unsurdur. Biz başlattığımız kampanya ile tüketicilerimizi en iyi şekilde bilinçlendirebileceğimize inanıyoruz. O nedenle de bu kampanyamıza bir süre koymadık. Bu kampanyamız tüketici en iyi bir şekilde bilinçlendirilene kadar süresiz olduğu için her dönemde devam edecek” dedi.

SATICILAR UYMUYOR
Bu kampanyaya satıcı firmaların uymadığını söyleyen Fettah, firmaların daha duyarlı olmasını istedi. Fettah, “Ancak bizim yönetim olarak yaptığımız tespitlerde satıcı firmaların başlattığımız kampanyaya uymadığını gözlemledik. Kampanyamızın amacına tam ulaştığını göremiyoruz.. 2011 yılı önceki yıllara göre tüketicilerimiz yönünden, önceki yıllara göre, tüketici bilinci yönünden daha verimli geçti diyebilirim. Derneğimize müracaatlardan dolayı bunu söyleyebiliyoruz. Ancak istediğimiz anlamda Tüketici bilincini Gebze de oluşturabildiğimizi düşünmüyoruz” dedi.

KAPIDAN SATIŞ SORUN
Kapıdan satışlar konusunda vatandaşın muzdarip olduğunu söyleyen TÜKODER Şube Başkanı Zeki FETTAH, en fazla şikâyeti bu konu üzerinde aldıklarını söyledi. Vatandaşların biraz daha duyarlı olmasını isteyen Fettah, “2011 yılında tüketici şikâyetlerinin ağırlığını oluşturan konulardan bir tanesi kapıdan satışlardır. Tüketicilerimiz kapıdan satışlardan özellikle yetki belgesi olmayan firmalar tarafından yapılan kapıdan satışlardan uzak durmaları gerekir. Bunun dışında yine ağırlıklı şikayet konuları içerisinde, ürünlerin yetkili servisleri ile ilgili olan şikayetlerdir. Yetkili servisler tarafından tamir sürelerine ve garanti koşullarına uyulmaksızın servis hizmetlerinin verilmeye çalışıldığını görüyoruz. Hal böyle olunca pek çok tüketicimizin bu konu ile ilgili şikâyetleriyle karşılaşıyoruz. Diğer bir konu ise cep telefonları yönündedir. Sıfır ambalajı ile alınan cep telefonlarının kısa sürede bozulması ile ilgili şikâyetler alıyoruz. Marketlerin reyonlarının dizaynı konusunda şikâyetler alıyoruz. Ayrıca yine derneğimizin bir diğer çalışması da satış mağazalarında tüketici haklarının belirtildiği unsurların yer alması ile ilgili çalışmadır”

HAKLAR ÖNEMLİ
2011 yılında derneklerde ve okullarda eğitimler vermeye devam ediyoruz böylece velilerimizin ve çocuklarımızın tüketici hakları ile ilgili bilinçlenmesini sağlıyoruz. Tüketici hakları her zaman gündemde olması gereken konularda biridir. Böylece tüketicilerimiz hakları konusunda daha fazla bilgilendirilmiş olmaktadır” dedi.

BİZE İHTİYAÇ KALMASA
2012 yılında ki hedeflerinin yine tüketici bilincini en yaygın bir şekilde gerçekleştirmek olduğunu söyleyen Fettah, “Derneğimizin hala 492 üyesi mevcut. Fakat bizim için önemli olan derneğimizin üye sayısının fazla olmasından çok burada önemli olan tüketicilerin sorunlarının giderilmesidir. Biz derneğimize müracaat eden tüketicilerimize haklarını yasal yoldan nasıl arayacakları yönünde bilgiler veriyoruz. Ancak tüketicilerimiz bu bilince tam erişemediği için hak aramaktansa, sineye çekme yönünde girişimlerde bulunuyorlar. Tabii ki istenen ya da esas hedefimiz Tüketiciyi Koruma Derneğine hiç ihtiyacın kalmamasıdır. Çünkü biz hepimiz tüketiciyiz diyoruz. Yani bir sektörde satıcı ve üretici olan diğer bir sektörde tüketici konumundadır. Bu anlayışla biz diyoruz ki, keşke böyle bir derneğe hiç ihtiyaç kalmasa. Önümüzdeki yıllar içerisinde bu bilince ulaşabileceğimizi umuyorum. Bu bilince ulaşıncaya kadar da derneğimiz çalışmalarına devam edecektir” dedi.

HAKLARIMIZI BİLMİYORUZ
Satıcılarında tüketicilere karşı haklarını yeteri kadar bilmediğini söyleyen Zeki Fettah, “Ayrıca satıcılarımızda tüketicilere karşı haklarını tam anlamıyla bilmiyorlar. Dolayısıyla biz çift yönlü bir bilgilendirme çalışması yürütüyoruz. Biz her zaman tüketici şikâyetlerini değerlendirirken satıcıları da zor durumda bırakmamaya özen gösteriyoruz. O nedenle derneğimiz şikâyet sonrası ilk etapta uzlaşmacı bir yaklaşım izlemektedir. 2012 yılında tüketicilerimizin daha da bilinçlenmesini istiyoruz. Bu doğrultuda biz görevimizi her zaman yerine getirmeye hazırız, onlarında tüketici haklarını öğrenmeleri ve kullanmaları konusunda duyarlı olmaları gerekmektedir. Bilinçli tüketim, sağlıklı tüketimdir, kaliteli tüketimdir, ucuz tüketimdir bunların tüketicilerin doğrudan menfaatinedir” dedi.

YEREL YÖNETİMLERİMİZE BASINIMIZA TEŞEKKÜR
Bu güne kadar yapmış olduğumuz çalışmalarımızda bizlerden desteklerini esirgemeyen Belediyelerimize ve her zaman yanımızda olan Derneğimizin çalışmalarını önemseyerek sesimizi kamuoyuna duyuran basınımıza ve basın emekçilerimize teşekkür eder 2012 Yılının tüm tüketicilerimize sağlıklı, huzurlu, zamların olmadığı bir yıl olarak geçmesiniz temenni ederiz.