Kocaeli Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Masası vatandaşların şikâyetlerini dile getirdiği nokta oldu. Kısa süre önce kurulan Tüketici Hakları Masası’na 3 haftada 100’den fazla şikâyet geldi. Şikâyet başvurularında kredi kartı aidatları birinci sırada yer alıyor.

TÜKETİCİNİN İLK ADRESİ

Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Tüketici Hakları Masası, vatandaşların haklarını aramak için başvurduğu ilk adres oldu. Açıldığı günden bu yana 100’den fazla şikâyet alan Tüketici Hakları Masası personeli, vatandaşların sorunlarıyla yakından ilgilenerek çözüme ulaşılacak en kısa yolu gösteriyor.

EN ÇOK ŞİKÂYET KREDİ KARTINA

Tüketici Hakları Masası’na en çok kredi kartı aidatıyla ilgili başvurular geliyor. Bankaların kredi kartlarından aldığı aidatı vermek istemeyen vatandaşlar, Tüketici Masası’na gelerek alınan kredi kartı aidatlarının yasal olup olmadığını soruyor. Tüketicilere bu konuda yol gösteren yetkililer, şu ana kadar yapılan şikâyetlerin 40’tan fazlasının kredi kartı aidatlardan oluştuğunu belirtiyor.

KREDİ KARTI AİDATININ YASAL DAYANAĞI YOK

Merkez Bankası kredi kartı aidatı konusunda yapılan yazılı bir müracaata verdiği resmi cevabında ise “… konusu kredi işlemi olamayan bankacılık hizmetlerinde tahsil edilen, hesap işletim ücreti, havale ücreti, ekstre ücreti, kira bedeli yatırma masrafı ve benzeri ücret ve komisyonların söz konusu Bankamız tebliğinin 4. üncü maddesi kapsamına dahil edilmesi mümkün değildir” diyor. Buna göre kredi kartı aidatının yasal dayanağı bulunmuyor. Vatandaşlar, dilekçeyle başvuru yaptıkları takdirde verdikleri paraları geri alabiliyor.

ÜRÜNÜN İSTENİLEN ÖZELLİKTE OLMAMASI

Öte yandan kredi kartı aidatı şikâyetlerini 30 kadar şikâyetle alınan ürünün belirtilen özelliklere sahip olmaması takip ediyor. Vatandaşlar, ürünün istenilen renkte olmaması, bozuk çıkması, çok çabuk deforme olması gibi nedenlerle Tüketici Masası’na geliyor

HAKKINIZI BİLİN!

Daha sonra başta kapıdan satış olmak üzere diğer şikâyetler geliyor. Özellikle vatandaşların iyi niyetini kullanan bazı kurum ya da kişiler ürünlerini sattıktan sonra sözleşmeye farklı tarih atıyor ya da çok fahiş fiyatlarla ürünlerini satıyor. Bununla ilgili şikâyetlerini ileten vatandaşları yetkiler uyarıyor: “Haklarınızı bilin ve kandırıldığınızı anladığınız anda Tüketici Hakları Masası’na başvurun”

TÜKETİCİLERİN GENİŞ HAKLARI VAR

Vatandaşı öncelikle Tüketici Hakları konusunda bilgilendiren yetkiler, her türlü aldatılma, bozuk ürün, kapıdan satış ve benzeri durumlarda mutlaka kendilerine gelmeleri gerektiğini vurguluyor. Tüketicilerin geniş hakları olduğunu ve kullandıkları takdirde lehlerine karar çıktığını söyleyen Tüketici Hakları Masası personeli, vatandaşlara her şeyden önce zamanında harekete geçmeleri konusunda uyarıyor.